“Sharing experience is the foundation of wisdom.”
Elke jaar kent het congres Trends in Kids- en Jongerenmarketing een aantal begrippen die de tijdsgeest vangen. In de meest recente editie ging het opvallend vaak over sharing, het van alles en nog wat delen met anderen via mobiel of computer.
Het leek op het congres of er buiten social media geen media meer bestaan. Dat is natuurlijk niet het geval, zo gaven de sprekers desgevraagd ook toe. Een jongere in het panel beweerde zelfs dat je alleen maar kan opvallen met iets dat níet op internet is. Hoewel adverteerders nog geen goed antwoord hebben op de vraag wat social media hen opleveren, en; niet alle internetters even actief zijn, moge duidelijk zijn dat de zichtbaarheid van offline activiteiten sterk vergroot kan worden als deze online gedeeld worden.
Social media: slechts één van de middelen. Of: een aanvullend middel. Eigenlijk gaat het helemaal niet om social media, stelde strateeg Polle de Maagt van Boondoggle terecht tijdens zijn workshop. Het gaat om zaken die het waard zijn om te delen en om van te houden. Dat hoeft geen coole Facebook-app of innovatieve Foursquare-campagne te zijn; een fraaie commercial of een verrassende afmeldpagina van een nieuwsbrief kan het ook goed doen. Van Bruna’s digitale Geluksnijntjes zijn er maar liefst 2 miljoen doorgestuurd.
“To make the most of your social spaces, create paths for people as a guide.”
Dat op conferenties steeds weer dezelfde succescases genoemd worden, komt simpelweg doordat de meeste andere campagnes niet viraal gaan. Het vergt creativiteit, originaliteit en passie om spraakmakende acties te ontwikkelen die massaal omarmd worden. Doe opmerkelijke dingen. Verras. Zaai twijfel. Daag uit. Overtref verwachtingen. Inspireer. Betrek de doelgroep bij het proces. Enzovoort. Wees op z’n minst zichtbaar, geef input voor gesprekken. En vergeet niet om delen eenvoudig te maken.
In de praktijk zijn video’s niet online terug te vinden of niet in te sluiten, is linken naar bepaalde onderdelen in (Flash)sites niet mogelijk of is content alleen in een Word-document beschikbaar. En soms is in het geheel geen informatie voorradig en worden verzoeken om gegevens niet of laat beantwoord.
“A bad idea is one that’s never shared.”
Er lijkt een kentering gaande. Een enkel Nederlands PR-bureau stelt inmiddels social media press releases (SMPR) op, waaruit makkelijk informatie, links, beeldmateriaal en video’s over te nemen zijn (zie bijvoorbeeld dit voorbeeld van Duyvis).
Mensen hebben behoefte aan een collectieve culturele ervaring. Het moet met elkaar gedeeld worden, anders is het niet leuk, aldus trendwatcher Thimon de Jong van Trendsactive. Hij adviseert marketeers om zich bij alle activiteiten af te vragen hoe ze ervoor zorgen dat jongeren het kunnen delen.
‘Life is for sharing’, aldus het motto van T-Mobile, waargemaakt met een dansoptreden in een Engels station waarvan de video al meer dan 20 miljoen keer bekeken is. Microsoft heeft de KIN gelanceerd, een mobiel waarin telefoon, pc en online diensten samenkomen, bedoeld om het jongeren makkelijk te maken om hun leven van moment tot moment te delen.
De uitdaging is duidelijk. Die levens zo geweldig maken dat al die ‘share this’-knoppen gebruikt gaan worden. Wie dat goed doet, kan rekenen op een vermenigvuldiging van effect.
——————————————————————-
Dit artikel is ook verschenen in MarketingTribune #12/2010. Quotes uit ‘Zen And The Heart Of Social Media’.
Dank voor je mention!
Het gaat inderdaad niet zozeer over social media als wel het onderkennen dat het internet een netwerk van conversaties is (los van welk platform of social networkding dat is). Bovendien lullen “echte” mensen veel beter dan dat merken of bureaus dat kunnen. Zaak is dus mensen zoveel zaken te geven waar ze over lullen.
1) Bepaal heel duidelijk wat je ECHT bijdraagt aan het leven van consumenten
2) Commiteer je daar aan
3) Create stuff worth sharing; het gaat niet enkel om communicatie, maar ook veel meer over je producten en bijvoorbeeld customer service
4) Vertaal dit naar alle contactpunten die je met je klanten hebt: hoe kun je elk moment dat je hebt omzetten naar iets waar over gepraat wordt?
5) Zorg dat je al deze elementen dan inderdaad zo makkelijk mogelijk deelbaar maakt: dat kan door een social media press release, door ‘share this’ knoppen, maar ook door copy op te stellen die in een tweet past.
Beetje kort door de bocht allemaal, maar het is met name om te duiden dat:
1) Het belang van communicatie afneemt en het steeds belangrijker wordt om in alle conatctpunten opmerkelijk te zijn.
2) Dat het niet zozeer gaat om social media gaat, alswel waarmee/hoe je de conversaties voedt.
3) Dat merken die zich humaan gedragen door ECHT persoonlijk contact, door opmerkelijke dingen te doen of door little achts of kindness de merken zijn die excelleren binnen social media.
Dit is dan ook onafhankelijk van de vraag of je een groot of klein merk bent. Juist kleine merken kunnen dit makkelijker toepassen.