"The ‘connected consumer’ is hungry for engaging online brand experiences." [Garrick Schmitt, Razorfish]

Digitale merkervaringen creëren nieuwe klanten, zo blijkt uit ‘FEED: The Razorfish Digital Brand Experience Report 2009′ (pdf). Het interactievemarketingbureau Razorfish heeft 1.000 ‘verbonden consumenten’ in de VS ondervraagd naar de invloed van het internet op merkenvoorkeur en aankoopbeslissingen. Bijna tweederde (64%) van de respondenten deden een eerste aankoop dankzij een website, microsite, mobiele coupon of email. Internetters gaan online actief een relatie aan met merken, aldus het fraai vormgegeven rapport.

"In today’s increasingly digital world, the experience is the message. And these experiences are driving the bottom line." [Garrick Schmitt]

Een samenvatting van het onderzoek zie je in bovenstaande presentatie. Alle grafieken zijn online te vinden, dit zijn de belangrijkste conclusies:

• The digital language of love – deals, deals, deals. Consumers are largely engaging with brands to receive exclusive promotions or discounts. Of those who follow a brand on Twitter, 44% say that access to good deals is the main reason.
• Digital can make or break a brand. 65% of consumers say a digital experience, either positive or negative, changed their opinion of a brand. And in that group, almost all (97%) indicated their experience influenced whether or not they eventually purchased that brand.
• Actions speak louder than advertising. People who actively engage with a brand digitally–from participating in a contest to downloading a mobile application–are substantially more inclined to purchase and recommend that brand to others.

Het rapport (ook te downloaden als pdf):

Meer info via feed.razorfish.com. Interessant leesvoer!

PS De illustraties zijn van David Fullarton.